关于《靖西市旅游市场联合执法和投诉统一受理机制》实施办法政策解读

关于《靖西市旅游市场联合执法和投诉统一受理机制》实施办法政策解读

一、制定的依据

为加强旅游市场监管，规范旅游市场秩序，建立旅游市场联合执法和投诉统一受理机制，保障旅游者、旅游经营者以及旅游从业人员的合法权益，提升旅游服务质量和游客满意度，促进旅游业健康有序发展，根据《中华人民共和国旅游法》和有关法律、法规，结合我市实际制定《靖西市旅游市场联合执法和投诉统一受理机制》。

二、制定的思路

根据《中华人民共和国旅游法》第八章“旅游纠纷处理”第九十一条“县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构”。靖西市旅游投诉统一受理平台合并到靖西市政务服务热线（12345）由靖西市政务服务管理办公室负责，相关职能部门参与。旅游投诉统一受理平台负责对外受理各类旅游投诉，及时将各类投诉转交相关职能部门处理，接办相关部门转交的涉旅投诉，跟踪、督查、协调成员单位办理涉旅投诉案件。旅游市场联合执法工作由市文化体育广电和旅游局牵头，相关职能部门参与。各有关职能部门应指定对应此项工作的负责人和工作人员。

三、制定的内容

《靖西市旅游市场联合执法和投诉统一受理机制》共十六条，主要有制定依据、适用范围、部门职责、工作内容、行政过错责任追究等内容。